内部控制术语讲解31：企业价值观

CICS内控学习 2025年11月06日 10:50 19 admin

内部控制术语讲解31：企业价值观

在内部控制体系中，“企业价值观” 是引导组织日常运营行为、塑造内控软环境的核心精神准则，其核心内涵是企业希望在日常经营活动中遵循的价值导向，通过明确“什么是正确的行为”，为员工决策与操作提供道德与行为参考，例如以 “尊重每位员工” 为价值观时，便会约束 “在他人面前惩罚员工” 这类不当行为，是内控中 “软约束” 的重要组成部分。

从术语的核心特征来看，企业价值观的关键在于“行为导向性” 与 “日常渗透性” 两大维度：

1.为员工行为提供明确指引：企业价值观并非抽象口号，而是能直接转化为具体行为判断标准的准则。例如价值观为“诚信经营” 时，员工会明确 “不得隐瞒业务风险、不得伪造客户信息”；价值观为 “客户至上” 时，员工会主动避免 “推诿客户投诉、简化服务流程” 等损害客户利益的行为。这种指引能帮助员工在无明确制度约束的模糊场景中，做出符合企业目标的选择，减少因 “行为边界不清” 导致的内控风险。

2.渗透于日常运营全场景：企业价值观不局限于特定环节，而是贯穿于员工日常工作的各类场景—— 从内部管理（如员工沟通、绩效反馈）到外部业务（如客户合作、供应商对接）。例如以 “协作共赢” 为价值观时，部门间会主动配合推进跨部门项目，避免 “各自为政” 导致的流程阻塞；以 “合规优先” 为价值观时，业务部门会在追求业绩前先确认操作合规性，而非 “先完成、后补手续”，从源头降低违规风险。

从内部控制逻辑来看，企业价值观的核心价值是“夯实内控软环境基础”：内部控制既需要 “硬制度”（如审批流程、权限控制），也需要 “软约束”（如员工的自觉合规意识）。企业价值观通过塑造员工的行为习惯与道德认知，让 “合规、诚信、责任” 等内控要求成为员工的主动选择，而非被动遵守的规则。例如当 “尊重员工” 成为共识，管理者会更注重沟通方式，减少因管理不当引发的员工流失或内部矛盾；当 “诚信” 成为底线，员工会主动规避数据造假、利益输送等风险行为，从根本上降低内控执行成本，提升内控体系的有效性。

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