海南邮政强内控盯关键抓规范

内控新闻 2023年12月13日 23:36 264 内控网

海南省邮政分公司自开展“保安全、稳时限、优体验”寄递服务质量提升专项行动以来，坚持内控与对标相结合，注重健全长效机制，紧盯关键指标，进一步规范各环节生产作业，促进寄递服务质量持续提升，“四确保”指标全面达标。据集团公司最新通报，海南邮政专项行动综合得分从8月份的全国邮政第7位上升到9月份的第2位。

海南邮政为强化组织保障，建立了动态监控管理机制，多部门协同发力，齐抓共管，构建起“横向到边、纵向到底、上下对应、内外衔接”的责任体系，并在邮e联建立全省服务质量活动群，采取“日监控、周分析、月通报”的方式，“一盯到底”推进各项工作措施落地。每天通报“四确保六严禁”指标完成情况，督促相关单位及时整改；每周召开全省服务质量专项行动联席会议，聚焦存在问题，明确整改时间和措施；按月下发服务质量专项行动通报，强化责任落实，严格考核问责，确保责有人负、事有人干；发挥先进典型的示范效应，总结推广可复制的经验，让“盆景”成“风景”。

海南邮政紧盯关键指标，对超过24小时滞留邮件较多、投诉量较大、问题整改缓慢等突出问题，由相关单位领导分片包干，加大整改力度；组织业务骨干到问题突出环节、机构、单位驻点帮扶，指导整改。经过驻点帮扶，文昌市头苑揽投部信息丢失率由8月3日至9日的万分之4.95，压降到8月21日至27日的万分之0.17；三亚市荔枝沟揽投部的信息丢失率由6月19日至25日的万分之4.19，压降到8月21日至27日的万分之1.56。

海南邮政还进一步规范各环节生产作业，压降邮件丢失率，严格按照一车一清、班中清理、班结清场等要求进行生产作业；规范装卸车流程，利用顶扫或PDA设备，对总包进行逐件扫描勾核，做到信实相符；规范无着邮件处理，确保及时、最大限度“复活”邮件。同时，指定专人通过新一代寄递平台对在途邮件进行全程监控，对停留时间超12小时的逾限邮件加快处理，赶发最早出口频次或投递频次。（作者：中国邮政报记者黄文燕）

来源：中国邮政报

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