CICS内控学习：处于竞争劣势的风险暴露、分析方法

CICS内控学习 2022年11月29日 22:39 583 内控网

国际注册内部控制师CICS内控知识学习

一、处于竞争劣势的风险暴露

一个组织与另一个组织竞争的能力可能是影响其成功的一个主要因素。提到竞争优势，我们经常想到企业产品类型的竞争优势，但这只是竞争优势的一部分。重复性业务通常与业务的支持、服务质量以及产品本身有关。

商品销售是公司销售能力的重要方面。如果正确的产品在正确的时间里摆放在正确的地点，该产品将肯定会被卖掉。即使更好的产品存在于其他地方，但不是现成可得到，人们还是会购买前面的产品。

计算机化应用在组织的竞争力中发挥重要作用。一旦产品被设计和包装，计算机化应用程序就接管了。处理规则会自动补充库存，跟踪客户的订单，监督交货是否及时，并处理大量其他的详细信息，以确保客户满意。

竞争劣势的风险暴露涉及计算机化应用的记录、访问和使用活动的效率性、效果性和经济性。产品的经济实惠十分关键，因为如果产品不能以合适的价格交付，那么，这个组织将失去与其他组织竞争的优势。

解释：目前商业信息非常透明，通过一个名字、一个图片，我们就可以找到相应的生产厂家、或服务提供商。产品或服务的价格是能否和客户成交的主要原因之一。

近年来，企业在提高记录信息的竞争性经济优势方面已经取得了巨大的进步。有一个这样的系统允许客户在家里或工作地点通过使用按键式电话或者计算机记录下订单。在其他组织中，运营商等待来自客户的电话呼叫，使得他们几乎可以立即记录信息。如果航空公司不能立即记录预订机票的需求，它将处于竞争劣势。

解释：以前的电话预订系统到现在的APP移动预订，能否为客户提供便捷的服务是保持竞争优势的关键。

记录期间风险暴露的原因包括：

● 无法及时记录信息；

● 过度复杂的记录程序；

● 使用技术上落伍或者不经济的记录方式。

除了信息记录以外，客户还需要从计算机应用中读取信息。比如在某一航空公司的订票系统中，客户需要了解某一趟航班的座位情况。如果没有这类信息，客户的需求就无法快速得到满足。而非授权的人员如果能够访问专有的公司信息也可能导致大大削弱该公司的竞争优势。

与访问活动有关的风险暴露的原因包括：

● 拒绝经授权用户访问。

● 允许未授权人员访问受限信息。

● 访问过于复杂。

● 访问速度太慢。

客户必须使用的信息必须是有用的和及时的。例如，计算机化应用程序必须指示按正确的运输模式及时将产品运送到正确的地点。

与使用活动相关竞争劣势的风险暴露的原因包括：

● 无法及时获取信息；

● 不符合客户需求的信息。

剩余的活动（传输、处理和存储）主要在时间上影响竞争劣势的风险暴露。如果不能及时执行信息的传输和处理，组织将面对客户和竞争对手处于竞争劣势。调用存储器可以提供最终用户所需的信息。

解释：竞争的优势需要所有系统循环的配合，不断提升产品质量、服务效率、响应速度，为客户提供更多便捷的接口连接企业的业务系统，并高效运转起来。

优势和劣势有时候是并存的，因为公司资源相对有限，在某一领域的优势往往就会造成其他领域的相对薄弱。例如，星巴克的线下门店遍布全球，但咖啡外送业务却是由瑞幸率先开展起来。并不是星巴克不具备外送业务的相应能力，但它往往担心影响现有优势业务的利益，而这一点却恰恰造成了其他业务的相对劣势。

二、竞争优势及分析方法

（一）竞争优势的几个方面

巴菲特在《财富》杂志上曾撰文称：“投资的关键在于确定一家指定公司的竞争优势，尤为重要的是，确定这种优势的持续期。被宽阔的、长流不息的护城河所保护的产品或服务能为投资者带来丰厚的回报。”

什么样的竞争优势才能被称为宽阔的护城河呢？可以有以下几个方面：

无形资产，包括品牌、专利或牌照等。品牌影响力成为左右顾客选择商品的重要因素，是一个品牌开拓市场、占领市场、并获得利润的能力。专利的持有可以让企业在某项技术、某一领域长期保持其优势。而牌照的获得，一方面是企业实力的体现，同时也是进入某些特殊行业的门槛，目前很多大公司都是以全牌照优势来提供服务的。

成本优势，如果公司能以更低的成本提供产品或服务，那么它就拥有了成本优势。通常规模经济就是一种成本优势，这一点在制造业里体现的比较明显，大公司的价格战往往都是以提升市场占有率、集中度为目的。

转换成本，随着对产品或服务的依赖程度越来越高，当在同类产品中进行转换时，客户会觉得转换不方便，增加费用支出，或带来不必要的损失，这部分就是转换成本。比如说手机号码、因为牵扯到的服务众多，微信、邮箱、银行、联系人等，使用时间越长更换起来的成本就越高，一般情况下客户更换的频率很低。

（二）SWOT分析方法

SWOT分析方法，它是哈佛学院的KJ.安德鲁斯教授于1971年在其《公司战略论》一书中提出的，用来确定企业自身的竞争优势、劣势、外部市场的机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。

SWOT分析方法是明确企业的资源优势 (Strengths)、竞争劣势(Weaknesses)、外部环境变化带来的机会（ Opportunities）和威胁（Threats）等，将这些因素有机结合起来，以此确定企业经营战略。

首先，分析环境因素。我们可以利用调研工具，综合分析出公司所处的各种环境因素（内外部因素），在调查分析这些因素时，不仅要考虑到公司的历史与现状，而且要考虑公司的未来发展。

其次，构造SWOT矩阵。我们将调查得出的各种因素分析的数据，根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵图。在这个过程当中，我们将那些对公司发展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久远的影响因素优先排列出来，而将那些间接的、次要的、少许的、不急的、短暂的影响因素排列在后面。

再次，制定行动计划。在完成前面两个步骤后，我们便可以制定出相应的行动计划。制定计划的基本思路是：发挥优势因素，克服弱点因素，利用机会因素，化解威胁因素；考虑过去，立足当前，着眼未来。运用系统分析的综合分析方法，将排列与考虑的各种环境因素相互匹配起来加以组合，得出一系列公司未来发展的可选择对策。

WT对策考虑弱点因素和威胁因素，是处在最困难的情况下不得不采取的对策；

WO对策和ST对策是处在一般情况下采取的对策；

SO对策考虑优势因素和机会因素，是处在最为顺畅的情况下十分乐于采取的对策。

来源：国际内部控制协会ICI中国总部健庭

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