天津银行：构建标准化发展理念，开创内控合规管理新格局

内控新闻 2024年01月07日 12:41 334 内控网

标准决定质量，只有高标准才有高质量。近年来，天津银行致力于标准化体系建设工作，构建科学的企业标准体系，进一步深化“合规诚信银行”的发展理念，不断提高产品服务质量，保护消费者合法权益，防范化解金融风险，助力科技金融稳固发展，赋能数字化发展转型，开创合规管理新格局。

立新规、建制度，完善标准化工作机制

天津银行为进一步强化金融标准化管理，制定印发了《天津银行标准化工作管理办法》，通过加强顶层设计，建立了统一领导、分级协作的企业标准化管理机制。高级管理层负责贯彻落实国家标准化法律法规和方针政策，审议批准标准化规章制度、标准化发展规划及审批发布企业标准；内控合规部牵头管理标准化工作，负责推动构建完善企业标准体系，组织落实标准化管理日常工作；各部门根据职责分工，负责具体标准的对标、达标及企业标准化的制定工作。

同时，为持续深入推进标准化工作，天津银行参照《金融标准化“十四五”发展规划》，结合自身发展战略，制定了《天津银行标准化发展规划》，通过分析标准化工作现状，坚持统筹兼顾、分步实施、循序渐进、持续改进的原则，提出了标准化管理的总体要求和工作任务，为有效开展标准化工作提供坚实保障。

强基础、补弱项，助力内控合规再上“新台阶”

构建企业标准体系是开展企业标准化工作的首要任务，天津银行以“目标导向、突出特色、全员参与、持续改进”为原则，全面梳理分析涉及的金融产品和服务、管理事项，以产品和服务为核心，打破部门界限，形成具有自身特色的企业标准体系，包含基础保障标准体系、产品和服务标准体系、岗位工作标准体系三个二级标准体系。通过对银行业务、金融科技、运营管理等相关的216项国家标准、行业标准和团体标准进行逐项研究、分析、对标，最终采纳96项适用标准，构建了规范化、专业化的“天津银行企业标准体系”。总行内控合规部作为企业标准化工作日常管理机构，组织各条线部门及时关注体系内的各项标准，根据标准发布的状态、适用情况、需求情况等对企业标准体系进行调整和完善，以保证体系运行有效。通过建立和实施产品与服务、基础保障和岗位工作标准体系，发挥标准化的系统效应，实现经营管理各项活动的最佳秩序，进一步提升内控合规管理水平。

同时，天津银行建立标准化人才库，组织开展标准化知识、企业标准体系建设与运行、企业标准宣传推广等宣传培训工作，加深相关人员对金融标准化工作的认识，全员标准化及合规意识不断增强。

优服务、深调研，争当金融标准“领跑者”

为进一步规范业务流程，充分发挥企业标准提质增效的示范引领作用，天津银行研制并发布了《天津银行网上银行服务规范》《天津银行营业机构服务规范》和《老年客户服务规范》，积极参加金融领域企业标准“领跑者”活动，以评促改，通过标准化手段提升相关产品和服务质量，夯实天津银行规范运营和可持续发展工作基础。其中，《天津银行营业机构服务规范》获得企业标准“领跑者”称号，成功申请天津市市场监管委设立的“天津市标准化资助项目资金”，获得了天津市市场监管委、中国人民银行天津市分行及北京国家金融科技认证中心联合颁发的天津首家“适老服务示范网点”称号。

为充分了解企业标准的适用性和实施效果，巩固标准化工作成果，天津银行委托第三方对《天津银行营业机构服务规范》和《老年客户服务规范》的落实情况进行调研评估。围绕企业标准中提出的各项要求，从服务事项、设备设施、实施保障等方面设计评估指标，对京津冀三地的5家营业网点，通过观摩、访谈、查阅资料等方式进行现场调研，被评估机构均能够及时落地实施各项标准规范，网点服务管理工作的标准化和规范化水平显著提升。天津银行通过不懈努力，将自身打造成为提供舒适金融服务的温馨驿站，风险合规水平、整体服务能力和市场竞争力显著提升。

下一步，天津银行将进一步推动企业标准运行实施，加强标准化建设工作，坚持以客户为中心，以市场为导向，协同配合，多点发力，打造“市民银行”品牌形象，以标准化管理作为内部治理新方式，提升内控合规管理水平，促进天津银行高质量发展再上新台阶。（编辑：郭小琳）

来源：北方网

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